PREAMBULE / PREAMBLE :

FR

La charte situe le projet de l'équipe de l’Asbl Fleurs Sauvages  dans la société et traduit la manière dont l'ensemble des travailleur.euse.s du collectif mènent une réflexion collective en prise avec la réalité économique, sociale, culturelle et environnementale et avec son évolution, et ce dans le cadre de l’accompagnement thérapeutique tel que définit ci-dessous.

 

NL

Het charter situeert het project van de vzw Fleurs Sauvages in de maatschappij en weerspiegelt de manier waarop alle medewerkers van het collectief collectief nadenken over de economische, sociale, culturele en ecologische realiteit en haar evolutie, in het kader van de therapeutische begeleiding zoals hieronder gedefinieerd.

 

OBJET SOCIAL / BEDRIJFSDOEL:

• La charte fonde et éclaire notamment les statuts de l'Association Sans But Lucratif (ASBL) ; elle suppose l'adhésion de chaque participant.e au projet collectif des Fleurs Sauvages. Elle est le fruit d'un travail collectif, donne les repères, le sens de l'action menée et affirme le lien et les valeurs qui unissent l'équipe des Fleurs Sauvages.

 

• Cette dernière s'inscrit dans le cadre de la santé communautaire et dans une volonté de participer à une transformation sociétale et sociale vers une « troisième voie » ni libérale, ni totalitaire. 

Cette « troisième voie » doit garantir, de manière complémentaire, des valeurs progressistes collectives dans la société, au terme le plus proche possible, et des valeurs progressistes individuelles au sein des Fleurs Sauvages, appliquées dès sa constitution, dans son fonctionnement institutionnel.

Les valeurs collectives consistent, notamment, en l'organisation d'une pratique d'autogestion, de rotation des responsabilités, la solidarité, la justice, l'égalité et l'équité, l'absence de hiérarchie, la communication et la collaboration bienveillantes, le respect des bénéficiaires et des collègues dans la pratique professionnelle, l'ouverture aux différences culturelles, sociales, intellectuelles, l'intégration des bénéficiaires comme des partenaires à part entière.

Les valeurs individuelles consistent, notamment, en l'épanouissement personnel dans le cadre du projet et la pleine participation à celui-ci, la rémunération équitable et satisfaisante dans le cadre d'une tension barémique minimale.

• Dans la perspective d'un travail en santé communautaire dirigé préférentiellement vers le psychosocial, il est nécessaire de développer différentes formes de dialogue avec la population et ses représentants pour tenter d'accorder au mieux nos pratiques d’accompagnement aux besoins rencontrés sur le terrain et de pouvoir les évaluer et les ajuster. 

 

• Un engagement politique militant personnel est évidemment possible pour autant qu'il n'implique pas Les Fleurs Sauvages de manière institutionnelle.

 

NL

Het charter vormt de basis en verduidelijkt de statuten van de vzw; het impliceert de verbondenheid van elke deelnemer aan het collectieve project van Fleurs Sauvages. Het is de vrucht van een collectieve inspanning, biedt een referentiepunt en een richtingsgevoel voor het uitgevoerde werk en bevestigt de banden en waarden die het team van Fleurs Sauvages verenigen.

 

Dit maakt deel uit van het gezondheidskader van de gemeenschap en de wens om deel te nemen aan een maatschappelijke en sociale transformatie naar een “derde weg” die noch liberaal noch totalitair is.
Deze “derde weg” moet, op een complementaire manier, collectieve progressieve waarden in de samenleving garanderen, op de kortst mogelijke termijn, en individuele progressieve waarden binnen Fleurs Sauvages, toegepast vanaf haar oprichting, in haar institutionele werking.

Collectieve waarden zijn onder andere zelfbeheer, roulatie van verantwoordelijkheden, solidariteit, rechtvaardigheid, gelijkheid en billijkheid, afwezigheid van hiërarchie, welwillende communicatie en samenwerking, respect voor begunstigden en collega's in de beroepspraktijk, openheid voor culturele, sociale en intellectuele verschillen en inclusie van begunstigden als volwaardige partners.

Tot de individuele waarden behoren persoonlijke ontplooiing binnen het kader van het project en volledige deelname daaraan, en een eerlijke en bevredigende beloning binnen het kader van een minimumloonschaal.

Vanuit het perspectief van gezondheidswerk voor gemeenschappen met een psychosociale focus, is het noodzakelijk om verschillende vormen van dialoog met de bevolking en haar vertegenwoordigers te ontwikkelen in een poging om onze ondersteuningspraktijken zo goed mogelijk af te stemmen op de behoeften die we ter plaatse tegenkomen, en om ze te kunnen evalueren en aanpassen.

We kunnen ons natuurlijk bezighouden met persoonlijk politiek activisme, zolang Les Fleurs Sauvages er niet institutioneel bij betrokken is.

 

L’ ACCOMPAGNEMENT / DE ONDERSTEUN

L’asbl Les Fleurs Sauvage a pour but de participer à un changement social qui permet une amélioration de l’état de santé mentale et physique des femmes et personnes issues des minorités de genres. L’association a pour objet social l’accompagnement thérapeutique psycho, socio, thérapeutique de qualité dans une perspective de complémentarisation de suivi institutionnel ou d’absence de suivi institutionnel et ce, en équipe pluridisciplinaire et de manière transdisciplinaire.

L’objectif poursuivi vise à une prise en charge holistique du public concerné afin d’améliorer leur bien-être physique, mental et social. Cela passe par la valorisation, la prise de conscience et l’utilisation de leurs ressources personnelles, la création de nouvelles, ainsi que l’exploitation accrue de celles de leur environnement.

Dans cette perspective de globalisation d’accompagnement thérapeutique, les membres des Fleurs Sauvages s’impliquent dans un travail communautaire.

La politique d’accompagnement de l’ASBL affirme la nécessité d’une prise en charge multi dimensionnelle de femmes et personnes issues des minorités de genres pour leur accomplissement personnel, que ce soit en accompagnement individuel ou collectif. Cet accompagnement sera proposé par un ensemble de membres constituant une équipe pluridisciplinaire non hiérarchisée composée de travailleur.euse.s socia.les.ux, d’art thérapeutes, thérapeutes corporels et holistiques, de psychothérapeutes, d’artistes, de sporti.ves.fs ou tout autre professionnel.le pouvant participer à atteindre l’objet social de l’ASBL.

Les Fleurs Sauvages accompagnent et soutiennent les bénéficiaires dans leur restauration, évolution et accomplissement personnel. L’ASBL offre des services pluridisciplinaires qui favorisent la participation, l’implication personnelle, le processus de (ré)appropriation visant leur autonomie. L’ASBL prend en compte l’importance des déterminants socio-économiques, religieux, culturels, familiaux, médicaux. Dès lors, L’ASBL définit des actions prioritaires concernant ces déterminants.

La politique d’accompagnement s’inscrit dans le cadre précis du soutien contre la violence infligée aux femmes et personnes issues des minorités de genres et dans une volonté de transformation politique vers une société juste, fondée sur l’égalité, la liberté et la fraternité / sororité, qui ne s’appuie sur aucune méthode totalitaire.

 

NL

Het doel van Les Fleurs Sauvage is bij te dragen aan een sociale verandering die de geestelijke en lichamelijke gezondheid van vrouwen en mensen uit genderminderheden verbetert. Het sociale doel van de vereniging is het bieden van psycho-, sociaal- en therapeutische ondersteuning van hoge kwaliteit als aanvulling op de institutionele zorg, of het gebrek daaraan, in een multidisciplinair en interdisciplinair team.

Het doel is om holistische zorg te bieden aan het betrokken publiek om hun fysieke, mentale en sociale welzijn te verbeteren. Dit omvat het ontwikkelen, bewustmaken en gebruiken van hun persoonlijke hulpbronnen, het creëren van nieuwe hulpbronnen en het beter benutten van de hulpbronnen in hun omgeving.

In het kader van deze globale benadering van therapeutische ondersteuning zijn de leden van Fleurs Sauvages betrokken bij gemeenschapswerk.

Het ondersteuningsbeleid van de VZW bevestigt de noodzaak van multidimensionele zorg voor vrouwen en personen die tot een genderminderheid behoren om persoonlijke ontplooiing te bereiken, hetzij door individuele, hetzij door collectieve steun. Deze steun zal aangeboden worden door een niet-hiërarchisch multidisciplinair team bestaande uit maatschappelijk werkers, kunsttherapeuten, lichaamsgerichte en holistische therapeuten, psychotherapeuten, artiesten, sportlui en alle andere professionals die kunnen helpen om het sociale doel van de VZW te bereiken.

Les Fleurs Sauvages begeleidt en ondersteunt begunstigden bij hun herstel, ontwikkeling en persoonlijke ontplooiing. De VZW biedt multidisciplinaire diensten aan die participatie, persoonlijke betrokkenheid en het proces van (her)toe-eigening aanmoedigen, met als doel het bereiken van autonomie. De VZW houdt rekening met het belang van socio-economische, religieuze, culturele, familiale en medische factoren. De VZW definieert daarom prioritaire acties voor deze factoren.

Het steunbeleid kadert in een specifiek steunkader tegen geweld dat vrouwen en personen uit genderminderheden wordt aangedaan en in een verlangen naar politieke transformatie naar een rechtvaardige samenleving, gebaseerd op gelijkheid, vrijheid en broederlijkheid/soriteit, die niet gebaseerd is op een totalitaire methode.

 

LES VALEURS AUXQUELLES ADHÈRENT LES MEMBRES DE L'ÉQUIPE DES FLEURS SAUVAGES /

DE WAARDEN DIE DE LEDEN VAN HET FLEURS SAUVAGES-TEAM AANHANGEN

FR

Les énergies, pour mettre en œuvre le projet du collectif Fleurs Sauvages, sont les valeurs fondamentales définies et partagées par toute l'équipe. Ces valeurs sont applicables tant à la dynamique d'équipe qu'aux missions.

• Le Respect des différences sociales, culturelles, psychiques, physiques, philosophiques et politiques.

Dans un souci de pluralité, les Fleurs Sauvages attache plus d'importance à l'accord réel existant entre ses membres sur des objectifs fondamentaux qu'à leur appartenance à un groupe politique, syndical ou à un courant philosophique ou religieux.

Le collectif travaille dans un esprit d'ouverture. Ce qui implique une concertation permanente basée sur le respect et l'écoute de chacun ainsi que le respect des divergences dans les limites des valeurs exprimées dans cette charte.

 

• La Confiance en l'autre et en ses compétences.

Le collectif veut reconnaître le travail de chacun.e, selon une variété de fonctions et de compétences chacune indispensable dans une équipe pluridisciplinaire, et non, selon une hiérarchie et un cloisonnement des tâches basées sur le diplôme ou le pouvoir qu'il donne.

 

• La Solidarité au sein de l'équipe et entre les bénéficiaires.

 

•  La Justice sociale

Les Fleurs Sauvages soutiennent et participent à des actions visant à favoriser l'épanouissement et la qualité de vie de chaque individu dans la société. Elles défendent, également, l'accès au droit pour toustes (ex : accompagner et donner les outils et les informations nécessaires aux personnes dans leurs démarches sociales et juridiques).

 

• L'Engagement

Les Fleurs Sauvages se veut un lieu où chacun.e puisse donner le meilleur de lui.elles-même. Elle soutient une exigence d'investissement. Chaque travailleur.euse est responsable de son travail et du projet collectif dans un esprit de respect, d'écoute et de concertation. Travailler aux Fleurs Sauvages suppose donc d'en devenir membre ainsi que d'adhérer et de porter la présente charte.

 

• La Convivialité

Pour Les Fleurs Sauvages, la convivialité signifie le plaisir de travailler ensemble, avec une communication bienveillante.

 

• Le Dynamisme et la créativité

Il est primordial d'éviter de figer des décisions ou des procédures ainsi que les comportements. Il faut, sans cesse, reposer la question de la pertinence des décisions, procédures ou comportements dans le temps et utiliser l'évaluation comme outil de travail et de critère de qualité.

 

• La responsabilité

Chaque travailleur.euse est responsable de l'institution sur le plan institutionnel et sur le plan politique interne et externe (image et place de l'institution au niveau local et régional). Iel ne peut engager le collectif ni sa responsabilité, dans le cadre de l'action militante autorisée et publique.

 

• L'autonomie

Les Fleurs Sauvages ont pour mission d'être à l'écoute des bénéficiaires; elles soutiennent et augmentent leurs compétences personnelles en leur donnant les outils nécessaires pour atteindre leur autonomie (dans le sens du libre choix).

 

• L'écologie politique

Les Fleurs Sauvages favorisent durablement une consommation responsable, le respect de l'environnement ainsi que la préservation des ressources naturelles et humaines. 

 

L’ASBL Fleurs Sauvages se définit, donc, comme autogestionnaire afin de consolider les valeurs d'engagement, de responsabilité, d'autonomie, d'initiative et de créativité ainsi que son mode de fonctionnement interne.

L’ASBL a une réelle volonté de dispenser un accompagnement par une équipe pluridisciplinaire dont le travail s'effectuera en transdisciplinarité.

Le concept de transdisciplinarité implique plus qu'un meilleur fonctionnement entre plusieurs disciplines co-existantes :

• La pluri- ou multidisciplinarité : fait travailler des disciplines différentes sur un thème commun. Les compétences et les savoirs ne sont pas les mêmes dans les disciplines, et coexistent le plus souvent sans se pénétrer.
• L’interdisciplinarité : cherche à construire une représentation commune et un projet commun, en confrontant et en faisant se pénétrer les représentations de chaque discipline.
• La transdisciplinarité : cherche à unifier tous les savoirs disciplinaires pour construire une culture, des représentations et des projets communs dans lesquels chaque discipline nourrit et enrichit les autres, en permettant le réinvestissement réciproque des compétences.

 

C'est une attitude : échanger sa paire de lunettes avec l'autre, ne pas figer les frontières entre les métiers, être conscient des conséquences de son travail sur celui des autres, collaborer et co-construire un projet avec les bénéficiaires, intégrer la vision sociale, etc. La transdisciplinarité implique le partage des connaissances, la continuité de l’accompagnement, le respect des horaires, des locaux et du matériel, la tenue commune des dossiers, le respect des consignes de travail de l’accueil, notamment l’utilisation de l’agenda commun, ainsi que la participation aux discussions de cas organisées lors des réunions.

L'équipe des Fleurs Sauvages s'appuiera aussi sur des critères de qualité :

 

• La pertinence :

C'est la première question qui se pose sur un projet : cela vaut-il la peine de le mettre en place ; le projet répond-t-il à un réel problème, observé par les soignants et/ou exprimé par les bénéficiaires (pertinence des buts) ? Les méthodes proposées, ou déjà mises en place, sont-elles adéquates ? (pertinence des stratégies et méthodes).

 

• L'efficience :

Elle représente le rapport entre l'efficacité et le coût (en temps, en argent, en énergie).

 

• La globalité :

Articule la santé mentale, la santé et le social ; elle consiste à envisager l'ensemble des aspects des problèmes présentés par les bénéficiaires, qu'ils soient physiologiques, organiques, familiaux, sociaux, psychologiques, économiques ou culturels (une démarche globale est nécessaire autant pour faire un diagnostic correct du problème que pour comprendre comment y répondre adéquatement).

 

• La continuité :

Implique que toutes les informations pertinentes nécessaires soient disponibles pour être prises en considération au moment adéquat par les dispensateurs appelés à accompagner l'individu.

 

• L'accessibilité : 

L'accessibilité fait référence à la possibilité pour les bénéficiaires de recevoir les accompagnements à un coût (accessibilité financière), un endroit (accessibilité géographique), un moment et dans des conditions raisonnables.

 

• La légitimité :

La légitimité définit l'harmonie de la pratique par rapport aux normes sociales, éthiques et culturelles des utilisateur.ice.s et de leurs familles.

 

• L'équité :

L'équité est un attribut essentiel, dont une des politiques généralement acceptée est la distribution des services en fonction des besoins (passer plus de temps avec des personnes qui ont des difficultés de compréhension, se déplacer à domicile pour les moins valides, accepter de suivre certaines personnes non protégées, etc.).

 

• La participation des bénéficiaires

Elle peut aller de la simple utilisation des services à l'intervention dans la prise de décision ou dans la gestion. La participation peut prendre des formes collectives ou individuelles, être suscitée par les professionnel.le.s ou initiée par les bénéficiaires.

 

• La subsidiarité :

Le fait qu'une action soit réalisée par la personne ou le service qui le fera de la manière la plus efficiente et la plus proche des gens.

 

• La systématisation :

Rendre une action la plus systématique possible, lorsqu'elle est pertinente.

 

• Le travail en équipe :

L'interdisciplinarité est de plus en plus souvent citée comme un critère de qualité en soi, par la confrontation, les échanges, les comparaisons, le non-isolement qu'il génère intrinsèquement. Pour un projet particulier, l'important est qu'il soit compris, porté par l'équipe même si tous n'y participent pas activement et que les points de vue différents, voire divergents, puissent être partagés.

 

• La satisfaction :

C’est une notion très subjective. Elle dépend de la manière dont on conçoit le travail et dont on définit ses objectifs. Elle est essentielle, car un projet risque de ne pas être maintenu à long terme s'il ne procure pas une satisfaction à l'équipe. La satisfaction de l'équipe résulte peut-être d'un accord sur les points qui précèdent ; si le projet est perçu par tous comme pertinent, efficace, global, il a des chances d'être satisfaisant. Quant à la satisfaction des bénéficiaires, il est évidemment fondamental de la considérer comme un aspect de la qualité des accompagnements et de faire appel à elleux pour l'évaluer.

 

NL

Om het collectieve project Fleurs Sauvages uit te voeren, zijn de fundamentele waarden die door het hele team worden gedefinieerd en gedeeld de drijvende krachten. Deze waarden zijn zowel van toepassing op de dynamiek van het team als op de missies.

Respect voor sociale, culturele, psychologische, fysieke, filosofische en politieke verschillen.
In het belang van de diversiteit hecht Fleurs Sauvages meer belang aan de oprechte overeenstemming tussen haar leden over fundamentele doelstellingen dan aan hun lidmaatschap van een politieke groep, vakbond of filosofische of religieuze stroming.

Het collectief werkt in een geest van openheid. Dit impliceert voortdurend overleg op basis van respect en luisteren naar elkaar, evenals respect voor verschillen binnen de grenzen van de waarden die in dit charter zijn uitgedrukt.

 

Vertrouwen in anderen en in hun vaardigheden.
Het collectief wil het werk van iedereen erkennen, volgens een verscheidenheid aan functies en vaardigheden, die elk onmisbaar zijn in een multidisciplinair team, en niet volgens een hiërarchie en een opdeling van taken op basis van een diploma of de macht die het geeft.

 

Solidariteit binnen het team en tussen de begunstigden.

 

Sociale rechtvaardigheid
Les Fleurs Sauvages steunt en neemt deel aan initiatieven die de ontplooiing en levenskwaliteit van elk individu in de samenleving bevorderen. Ze verdedigt ook de toegang tot het recht voor iedereen (bv. door ondersteuning te bieden en de nodige instrumenten en informatie te verschaffen om mensen te helpen met hun sociale en juridische zaken).

 

Inzet
Les Fleurs Sauvages wil een plek zijn waar iedereen het beste van zichzelf kan geven. Het ondersteunt een engagement tot investering. Elke werknemer is verantwoordelijk voor zijn of haar eigen werk en voor het collectieve project in een geest van respect, luisteren en overleg. Werken bij Fleurs Sauvages betekent dus lid worden en dit charter naleven en ondersteunen.

 

Gezelligheid
Voor Les Fleurs Sauvages betekent gezelligheid het plezier van samenwerken, met een welwillende communicatie.

 

 Dynamiek en creativiteit
Het is van vitaal belang om te vermijden dat beslissingen, procedures en gedrag in steen gebeiteld raken. We moeten voortdurend de relevantie van beslissingen, procedures of gedragingen in de loop der tijd in vraag stellen en evaluatie gebruiken als werkinstrument en kwaliteitscriterium.

Verantwoordelijkheid
Elke werknemer is verantwoordelijk voor de instelling op institutioneel niveau en op intern en extern politiek niveau (imago en plaats van de instelling op lokaal en regionaal niveau). Hij/zij kan het collectief of zijn/haar verantwoordelijkheid niet opnemen in het kader van toegestane en openbare militante acties.

 

Autonomie
De missie van Fleurs Sauvages is te luisteren naar haar begunstigden; ze ondersteunt en versterkt hun persoonlijke vaardigheden door hen de nodige instrumenten te geven om hun autonomie (in de zin van vrije keuze) te bereiken.

 

Politieke ecologie
Les Fleurs Sauvages promoten verantwoorde consumptie, respect voor het milieu en het behoud van natuurlijke en menselijke hulpbronnen.

 

De VZW Fleurs Sauvages definieert zichzelf daarom als een autonome organisatie om de waarden van engagement, verantwoordelijkheid, autonomie, initiatief en creativiteit te consolideren, evenals haar interne werkmethodes.

De VZW heeft een echte wil om ondersteuning te bieden vanuit een multidisciplinair team dat disciplineoverschrijdend werkt.

Het concept transdisciplinariteit houdt meer in dan alleen maar beter functioneren tussen verschillende naast elkaar bestaande disciplines:

Pluri- of multidisciplinariteit: verschillende disciplines die aan een gemeenschappelijk thema werken. Vaardigheden en kennis zijn niet hetzelfde in alle disciplines en bestaan meestal naast elkaar zonder elkaar te doordringen.
Interdisciplinariteit: probeert een gemeenschappelijke visie en een gemeenschappelijk project op te bouwen door de visies van elke discipline te vergelijken en te integreren.
Transdisciplinariteit: probeert alle disciplinaire kennis te verenigen om een gemeenschappelijke cultuur, voorstellingen en projecten op te bouwen waarin elke discipline de andere voedt en verrijkt, door de wederzijdse herinvestering van vaardigheden mogelijk te maken.

Het is een houding: een bril ruilen met een andere, de grenzen tussen beroepen niet rigide afbakenen, zich bewust zijn van de gevolgen van het eigen werk op dat van anderen, samenwerken en een project samen met begunstigden opbouwen, een sociale visie integreren, enz. Transdisciplinariteit betekent kennis delen, de continuïteit van de ondersteuning verzekeren, de uurroosters, lokalen en uitrusting respecteren, de dossiers samenhouden, de werkinstructies van de receptie naleven, in het bijzonder het gebruik van de gemeenschappelijke agenda, en deelnemen aan casusbesprekingen die tijdens vergaderingen worden georganiseerd.

Het team van Fleurs Sauvages zal zich ook laten leiden door kwaliteitscriteria:

 

Relevantie:
Dit is de eerste vraag die moet worden gesteld over een project: is het de moeite waard om het op te zetten? Beantwoordt het project aan een reëel probleem, waargenomen door verzorgers en/of uitgedrukt door begunstigden (relevantie van de doelstellingen)? Zijn de voorgestelde of reeds geïmplementeerde methoden geschikt (relevantie van strategieën en methoden)?

 

Efficiëntie:
Dit is de verhouding tussen effectiviteit en kosten (in tijd, geld of energie).

 

Alomvattendheid:
Behandelt geestelijke gezondheid, gezondheid en sociale kwesties; het houdt in dat alle aspecten van de problemen die door begunstigden worden gepresenteerd, worden bekeken, of ze nu fysiologisch, organisch, familiegerelateerd, sociaal, psychologisch, economisch of cultureel zijn (een alomvattende aanpak is nodig om een juiste diagnose van het probleem te stellen en om te begrijpen hoe adequaat te reageren).

 

Continuïteit:
Dit houdt in dat alle benodigde relevante informatie op het juiste moment beschikbaar is voor de hulpverleners.

 

Toegankelijkheid:
Toegankelijkheid verwijst naar de mogelijkheid voor begunstigden om ondersteuning te ontvangen tegen een redelijke prijs (financiële toegankelijkheid), op een redelijke plaats (geografische toegankelijkheid), op een redelijk tijdstip en onder redelijke voorwaarden.

 

Legitimiteit:
Legitimiteit definieert de harmonie van de praktijk in relatie tot de sociale, ethische en culturele normen van de gebruikers en hun families.

 

Billijkheid:
Billijkheid is een essentiële eigenschap en een van de algemeen aanvaarde beleidslijnen is de verdeling van diensten volgens de behoeften (meer tijd besteden aan mensen die moeite hebben met begrijpen, naar huis reizen voor minder begaafden, ermee instemmen om bepaalde onbeschermde mensen te volgen, enz.)

 

Participatie van de begunstigde
Dit kan gaan van het eenvoudige gebruik van diensten tot betrokkenheid bij de besluitvorming of het beheer. Participatie kan een collectieve of individuele vorm aannemen en kan worden geïnitieerd door professionals of door de begunstigden zelf.

 

Subsidiariteit:
Het feit dat een actie wordt uitgevoerd door de persoon of dienst die dat het meest efficiënt doet en het dichtst bij de mensen staat.

 

Systematisering:
Een actie zo systematisch mogelijk maken, wanneer dat relevant is.

 

Teamwork:
Interdisciplinariteit wordt steeds vaker genoemd als een kwaliteitscriterium op zich, vanwege de confrontatie, uitwisseling, vergelijking en isolatie die het intrinsiek genereert. Voor een bepaald project is het belangrijk dat het wordt begrepen en gesteund door het team, zelfs als niet iedereen actief betrokken is, en dat verschillende, zelfs uiteenlopende standpunten kunnen worden gedeeld.

 

Tevredenheid:
Dit is een zeer subjectief begrip. Het hangt af van hoe het werk is opgevat en hoe de doelstellingen zijn gedefinieerd. Het is essentieel, omdat het risico bestaat dat een project op de lange termijn niet wordt volgehouden als het team er niet tevreden over is. Tevredenheid van het team kan het resultaat zijn van overeenstemming over bovenstaande punten; als het project door iedereen als relevant, effectief en veelomvattend wordt gezien, zal het waarschijnlijk bevredigend zijn. Wat de tevredenheid van de begunstigden betreft, is het natuurlijk essentieel om dit te beschouwen als een aspect van de kwaliteit van de geboden ondersteuning en hen te vragen dit te beoordelen.